Política de Privacidad

Obtendremos su consentimiento como Titular de los Datos antes de recopilar sus Datos Personales, los cuales usted y cualquier autoridad competente pueden consultar o verificar.

Solicitaremos su autorización previa para el tratamiento de sus datos personales en diversos escenarios donde los obtengamos, tanto de forma física como digital.

En los casos en que procesemos Datos Personales transmitidos o transferidos por terceros, será responsabilidad única y exclusiva del tercero obtener todas las autorizaciones de los Titulares de los Datos para que Enric los procese con los fines contemplados aquí.

En cualquier caso, al aceptar expresa y previamente esta Política, USTED AUTORIZA el tratamiento de sus datos personales por parte de Enric de acuerdo con los fines, tratamiento y demás condiciones contempladas aquí y ajustadas a la normativa vigente en la materia.

En el caso de menores de edad, la autorización y provisión de información debe ser realizada por sus padres, tutores o representantes legales.

Para el desarrollo de nuestras actividades comerciales y la correcta prestación del servicio que ofrecemos, recopilaremos la siguiente información:

Usuarios: Información para prestar servicios, a saber: Nombre; Identificación; Dirección; Nombres y apellidos del representante legal; Cédula o número de identificación; Dirección de correo electrónico; Número de teléfono; Datos relacionados con el método de pago; Cualquier otra información requerida para la prestación de servicios a los usuarios.

Clientes: Información para prestar servicios, a saber: Nombre; Identificación; Dirección; Nombres y apellidos del representante legal; Cédula o número de identificación; Dirección de correo electrónico; Número de teléfono; Datos relacionados con el método de pago; Cualquier otra información requerida para la prestación de servicios.

Proveedores: Información para contratar servicios, a saber: Nombre; Identificación; Dirección; Nombres y apellidos del representante legal; Cédula o número de identificación; Dirección de correo electrónico; Número de teléfono; Datos relacionados con el método de pago; Cualquier otra información requerida para la prestación de servicios.

Empleados: Información de identificación personal, incluyendo pero no limitado a: nombres y apellidos, cédula o número de identificación, edad, teléfono, dirección y otra información que permita identificar a los Empleados.

Accionistas: Información de identificación personal, incluyendo pero no limitado a: nombres y apellidos, cédula o número de identificación, edad, teléfono, dirección y otra información que permita identificar a los Accionistas.

Los datos personales de menores deben ser proporcionados a través de sus padres, tutores o representantes legales, así como la autorización expresa para su tratamiento.

En la ejecución de nuestros servicios, recopilaremos y procesaremos Datos Sensibles, tales como, pero no limitados a: (i) Imágenes, fotografías y/o grabaciones de voz o datos biométricos tomados con fines de identificación; (ii) información relacionada con la salud, género, entre otros.

En tales casos, los datos serán procesados con los más altos estándares de seguridad.

En el desarrollo de nuestras actividades, recopilaremos, utilizaremos, administraremos, almacenaremos, analizaremos, anonimizaremos, indexaremos, segmentaremos, perfilaremos, compilaremos, procesaremos, transmitiremos, transferiremos, verificaremos sus Datos Personales, realizaremos cobros y compartiremos información con bureaus de crédito, si es necesario, y, en general, realizaremos diversas operaciones con sus Datos Personales.

Sus Datos Personales procesados por nosotros estarán sujetos únicamente a las finalidades indicadas a continuación o aquellas autorizadas por usted como Titular de los Datos.

Enric y aquellos que, con su autorización previa, tienen acceso a sus Datos Personales por Ley, contrato u otro documento vinculante, llevarán a cabo el Procesamiento para los siguientes propósitos:

Usuarios: (i) Compartir con los clientes de Enric para su descarga, visualización de métricas, configuración, desarrollo de estrategias de marketing; mejorar la experiencia del usuario, personalizar ofertas y promociones, así como realizar estudios de mercado y análisis de tendencias para optimizar sus productos y servicios para satisfacer las necesidades del mercado de manera más efectiva; (ii) proporcionar, mejorar y monitorear las interacciones que tiene con los productos y servicios proporcionados por Enric y sus clientes; (iii) tener interacciones a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación como: correo electrónico, teléfono celular, redes sociales, entre otros; (iv) proteger nuestros intereses legítimos o los de terceros; (v) mantener y aumentar la seguridad de nuestros servicios; (vi) optimizar nuestros servicios y su experiencia de usuario; (vii) responder a las solicitudes de servicio que realice; (viii) prevenir cualquier forma de abuso de nuestro servicio; (ix) cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias; (x) ejecutar o hacer cumplir los términos de nuestros acuerdos; (xii) gestionar la distribución de carga y la optimización técnica de nuestros servicios; (xiii) ofrecer asistencia técnica y soporte al cliente o usuario con respecto a nuestros productos y/o servicios; y, finalmente, (xiv) para cualquier otro propósito para el que haya dado su consentimiento explícito.

Clientes: (i) Ofrecer y proporcionar nuestros servicios; (ii) Brindar soporte con un problema o corregir una falla en nuestro servicio; (iii) Realizar actividades de archivo, actualización, almacenamiento y procesamiento de información, ya sea por sí mismo o a través de terceros contratados para este fin; (iv) Informarle sobre la existencia de nuevos servicios, propios y de terceros; (v) Gestionar información sobre riesgos crediticios y control y prevención de lavado de dinero; (vi) Para la transmisión o transferencia de datos personales a terceros con los que se hayan celebrado contratos con el fin de llevar a cabo y cumplir con el servicio ofrecido; (vii) Para gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y los registros comerciales, corporativos y contables; (viii) Para proceder con la facturación y cobro del servicio; (ix) Para compartir Datos Personales con empresas de servicios o empresas de "outsourcing" que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones, incluyendo métodos de pago, seguros o intermediarios de gestión de pagos, empresas de transporte y mensajería, agencias de publicidad, entre otras; (xi) Realizar la transmisión o transferencia de datos con terceros naturales o jurídicos; (xii) Realizar contacto con fines comerciales o de gestión de cobranza a través de cualquiera de los siguientes canales: correo electrónico, llamada telefónica y mensaje de WhatsApp en los horarios y frecuencia autorizados por la normativa vigente.

Proveedores: (i) ejecutar los contratos celebrados; (ii) realizar procesos de selección, contratación y otras actividades comerciales necesarias para el desarrollo de la relación con el proveedor; (iii) realizar gestiones de cobro o recaudación a través de cualquiera de los siguientes medios: correo electrónico, llamada telefónica y mensaje de WhatsApp y dentro de los horarios y frecuencia autorizados por la ley; (iv) realizar reportes a burós de crédito y búsqueda en listas de control; (v) compartir Datos Personales con empresas de servicios o empresas de "outsourcing" que contribuyan a mejorar o facilitar las operaciones, incluyendo métodos de pago, seguros o intermediarios de gestión de pagos, empresas de transporte y mensajería, agencias de publicidad, entre otras.

Empleados: (i) ejecutar los contratos celebrados; (ii) realizar procesos de selección de personal, contratación y otras actividades de gestión humana de la empresa.

Accionistas: (i) para el desarrollo de la relación con la empresa; (ii) para llevar a cabo y cumplir con todos los procedimientos y actividades inherentes a la relación existente.

Nos aseguraremos de que las políticas de terceros que accedan, transmitan, transfieran o procesen Datos Personales tengan estándares similares a los de esta Política, mediante la firma de acuerdos, convenios y/o contratos.

Como Titular de los Datos, usted tiene los siguientes derechos:

(i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

(ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada;

(iii) Ser informado sobre los usos o Tratamientos dados a los Datos Personales del Titular, previa consulta por parte de este;

(iv) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y otras disposiciones legales en la materia, una vez agotado el procedimiento de consulta o reclamación directa;

(v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, y;

(vi) Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

(vii) Abstenerse de proporcionar datos sensibles.

Podrá ejercer sus derechos presentando su cédula de ciudadanía o cualquier documento de identificación. Asimismo, sus representantes podrán ejercer sus derechos, aportando el documento que los autorice para ello.

Para que el Titular de los Datos ejerza sus derechos, implementaremos los siguientes procedimientos.

Para abordar cualquier duda, consulta, queja, pregunta, reclamo o solicitud de cualquier tipo de información relacionada con sus datos personales, particularmente, para ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir los datos o revocar la autorización otorgada, debe contactarnos por correo electrónico a: hello@enric.ai, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

Consultas. Contamos con mecanismos adecuados para que realice consultas, proporcionando toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada a su identificación como Titular de los Datos.

Responderemos a las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, informaremos al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días, con los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, que en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos. Cuando el Titular de los Datos considere que la información contenida en nuestra base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012 y las normas que la regulan o complementan o cuando desee revocar la autorización para el tratamiento de datos personales otorgada, podrá presentar un reclamo ante nosotros, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

El reclamo deberá ser presentado por el Titular de los Datos, sus causahabientes o su representante, en el formato(s) propuesto por Enric para tal fin. Si el reclamo recibido no cuenta con su identificación como Titular de los Datos, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección y las pruebas del reclamo, nos pondremos en contacto con usted dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para subsanar las fallas. Si transcurren dos (2) meses desde la fecha de la solicitud sin que usted presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que la persona que reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, lo trasladará a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la Base de Datos mantenida por Enric una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, le informaremos antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, que en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Para todos los efectos, la solicitud de supresión de datos y la revocatoria de la autorización para el tratamiento de datos se tramitarán como reclamo y a estas se aplicarán los términos indicados en el literal b, anterior, de esta Política.

Supresión. El Titular de los Datos tiene derecho, en todo momento, a solicitarnos la supresión (eliminación) de sus Datos Personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012; hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados o; se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recogidos.

Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el Titular de los Datos en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por Enric. Sin embargo, podremos negarla cuando el Titular de los Datos tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos; la eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas o; los datos sean necesarios para proteger sus intereses jurídicamente tutelados; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular de los Datos.

Revocatoria de la Autorización. Puede revocar el consentimiento al tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal. Para ello, estableceremos mecanismos sencillos y gratuitos que le permitan revocar su consentimiento, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.

Puede revocar la autorización total o parcialmente, para ello, siempre deberá indicar con qué tratamiento no está de acuerdo.

Como Titular de los Datos, usted autoriza expresamente a Enric para transferir y/o transmitir sus Datos Personales a terceros (aliados comerciales, proveedores, clientes, contratistas) quienes, como Responsables y/o Encargados del tratamiento de la información, podrán tratar Datos Personales para llevar a cabo los pasos necesarios para que Enric le proporcione productos y/o servicios de alta calidad.

En todo caso, el tercero que reciba Datos Personales transferidos o transmitidos por Enric estará obligado a adherirse a esta Política de Tratamiento y al alcance estricto de la autorización previamente otorgada por el Titular de los Datos para llevar a cabo su respectivo tratamiento.

En todos los casos en que se transfieran o transmitan Datos Personales de terceros a Enric, quien los envíe o autorice su acceso y tratamiento deberá adherirse estrictamente a esta Política y deberá haber obtenido previamente las autorizaciones necesarias de los Titulares de los Datos para que Enric realice el tratamiento de acuerdo con todo lo contemplado aquí; en tales casos, quien envíe los datos personales o autorice su acceso y tratamiento a Enric, mantendrá a este último indemne frente a cualquier demanda, reclamación o acción legal que surja en relación o derivada de la autorización del Titular de los Datos Personales para llevar a cabo el tratamiento de los mismos.

El Titular de los Datos autoriza expresamente a Enric a compartir sus Datos Personales, incluidos los Datos Sensibles, a personas jurídicas distintas de Enric, que surjan como consecuencia de la disolución, fusión, escisión y liquidación de Enric. Así, en caso de que Enric experimente transformaciones, todos los Datos Personales, incluidos los Datos Sensibles, serán transferidos o transmitidos de acuerdo con lo dispuesto en esta Política de Protección de Datos, con previo aviso de que esto sucederá.

Adoptaremos las medidas técnicas, tecnológicas, humanas y administrativas que sean necesarias para brindar seguridad a los registros y archivos que contengan Datos Personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Mantendremos protocolos de seguridad obligatorios para el personal con acceso a datos personales y sistemas de información o almacenamiento de los mismos; sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro y confiable, y no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Para atender cualquier consulta, pregunta, queja, reclamo o solicitud de cualquier tipo de información relacionada con sus Datos Personales, particularmente, para ejercer sus derechos como Titular de los Datos Personales proporcionados a Enric, puede contactarnos enviando un correo electrónico a hello@enric.ai

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor y tendrá efectos frente a terceros relacionados desde su publicación en el canal correspondiente. Sin embargo, informaremos a través del mismo medio por el cual fue difundida cuando haya cambios o modificaciones esenciales y siempre incluiremos dentro de ella la fecha de publicación.

Se recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para verificar cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad entran en vigor cuando se publican en esta página.

Esta política de datos entra en vigor desde su publicación.

Los Datos Personales que se almacenen, utilicen o transmitan permanecerán en la base de datos de Enric, por el tiempo necesario para los fines mencionados en esta Política, para los cuales fueron recolectados. Así, la vigencia de la base de datos está estrechamente relacionada con los fines para los cuales se recolectaron los datos personales, a menos que exista una obligación legal de conservar la información, en cuyo caso se mantendrá por el tiempo establecido por la ley.